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Progressivo
O operador vê a ficha e confirma antes de discar. Para listas pequenas e quentes, pós-venda e agendamento.
Passo a passo
Como funciona o discador automático, do arquivo à conversa
Da lista em Excel à gravação anexada no CRM, o que acontece em cada etapa — e o que o operador, o supervisor e o sistema fazem em cada uma.
Fluxo
As sete etapas de uma chamada de campanha
O operador só participa de três delas.
1. Importação da lista
Sistema: lê CSV/Excel, padroniza números, remove duplicados, aplica blacklist e Não Me Perturbe, separa por DDD.
2. Configuração da campanha
Supervisor: define modo (progressivo, power ou preditivo), horários por região, tentativas, roteiro e resultados de tabulação.
3. Discagem
Sistema: liga para os contatos no ritmo do modo escolhido, respeitando a meta de abandono e a janela de horário.
4. Classificação da resposta
Sistema: caixa postal, fax, ocupado, inexistente e não atende são descartados ou reagendados. Só pessoa real segue adiante.
5. Conversa
Operador: recebe a chamada no fone com a ficha e o roteiro na tela. Conversa, consulta o histórico, envia proposta ou boleto pelo WhatsApp.
6. Tabulação
Operador: marca o resultado (venda, retorno, sem interesse…). Sistema: agenda retorno, move etapa no CRM, anexa a gravação.
7. Relatório
Supervisor: acompanha em tempo real e por período — atendimento, conversas, conversão, tempo médio, pausas — por operador e campanha.
Modos de discagem
Três ritmos, um clique para trocar
Definido por campanha; pode mudar no meio do dia.
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Power
Um número por operador livre, sem pausa entre chamadas. Sem risco de abandono. Para renovação, cobrança e listas médias.
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Preditivo
Vários números por operador, prevendo quem vai atender. Máximo rendimento em listas grandes; a meta de abandono limita a agressividade.
Na tela do operador
O que aparece quando a chamada entra
Nome, empresa, histórico de ligações e mensagens, etapa no funil, última tabulação e o roteiro da campanha com os campos já preenchidos. Botões para transferir, colocar em espera, enviar WhatsApp, gerar boleto e agendar retorno. Ao desligar, a tela de tabulação.
- Ficha do contato com histórico completo
- Roteiro com perguntas obrigatórias
- Envio de proposta, boleto e contrato pelo WhatsApp
- Tabulação obrigatória antes da próxima chamada
Perguntas sobre o funcionamento
Detalhes que fazem diferença
O que acontece se todos os operadores estiverem ocupados e alguém atender?
No modo power isso não ocorre, porque só se disca um número por operador livre. No preditivo pode ocorrer; o sistema toca uma mensagem curta e reagenda, e o evento conta na taxa de abandono que limita as próximas discagens.
Posso ter várias campanhas ao mesmo tempo?
Sim, sem limite. Cada campanha tem operadores, modo, horários e roteiro próprios; um operador pode estar em mais de uma, com prioridade definida.
Como o sistema sabe que é caixa postal?
Pela análise do áudio nos primeiros segundos (padrão de saudação gravada e tom) combinada com a duração até atender. A precisão é alta e melhora com o volume da campanha.
Dá para ligar em nome de um número local?
Sim: DIDs com o DDD da região do contato aumentam a taxa de atendimento. O número de saída é definido por campanha.
Veja o fluxo inteiro com a sua própria lista
Suba alguns contatos, rode uma campanha de teste e acompanhe as sete etapas acontecendo. Sem licença, sem fidelidade.
Prefere telefone? 0800 444 4838 — ligação gratuita de qualquer lugar do Brasil.