Progressivo
O operador vê a ficha e confirma antes de discar. Para listas pequenas e quentes, pós-venda e agendamento.
Passo a passo
Como funciona o discador automático, do arquivo à conversa
Da lista em Excel à gravação anexada no CRM: o que acontece em cada etapa, e o que fazem o operador, o supervisor e o sistema.
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Sete etapasTrês modos de discagemTudo sem licença
Fluxo
As sete etapas de uma chamada de campanha
O operador só participa de três delas.
Importação da lista
Sistema: lê CSV ou Excel, padroniza os números, remove duplicados, aplica a blacklist e o Não Me Perturbe e separa por DDD.
Configuração da campanha
Supervisor: define o modo (progressivo, power ou preditivo), horários por região, tentativas, roteiro e resultados de tabulação.
Discagem
Sistema: liga no ritmo do modo escolhido, respeitando a meta de abandono e a janela de horário.
Classificação
Sistema: caixa postal, fax, ocupado, inexistente e não atende são descartados ou reagendados. Só pessoa real segue.
Conversa
Operador: recebe a chamada com ficha e roteiro na tela, consulta o histórico e envia proposta ou boleto pelo WhatsApp.
Tabulação
Operador: marca o resultado. Sistema: agenda o retorno, move a etapa no CRM e anexa a gravação.
Relatório
Supervisor: acompanha ao vivo e por período: atendimento, conversas, conversão, tempo médio e pausas.
Modos de discagem
Três ritmos, um clique para trocar
Definido por campanha; pode mudar no meio do dia.
Power
Um número por operador livre, sem pausa entre chamadas e sem risco de abandono. Para renovação, cobrança e listas médias.
Preditivo
Vários números por operador, prevendo quem vai atender. Rende mais em listas grandes; a meta de abandono limita o ritmo.
Na tela do operador
O que aparece quando a chamada entra
Nome, empresa, histórico de ligações e mensagens, etapa no funil, última tabulação e o roteiro da campanha com os campos preenchidos.
Botões para transferir, pôr em espera, mandar WhatsApp, gerar boleto e agendar retorno. Ao desligar, a tabulação.
- Ficha do contato com histórico completo
- Roteiro com perguntas obrigatórias
- Proposta, boleto e contrato pelo WhatsApp
- Tabulação obrigatória antes da próxima chamada
Chamada atendida · 00:47gravando
- Contato
- Paulo Mendes · Auto Center Norte
- Tentativa
- 2ª, campanha Reativação
- Etapa
- Lead qualificado
- Roteiro
- confirmar interesse → apresentar oferta → agendar
WhatsAppBoletoRetornoTransferir
Depois da conversa
O que o sistema faz com cada resultado
Telas reais da plataforma que vem junto com o discador, também sem licença.
Tudo o que já aconteceu com o contato, numa linha do tempo
Ligações anteriores, gravações, mensagens e tarefas aparecem na ficha assim que a chamada entra.
- Gravações anexadas ao contato
- Mensagens do WhatsApp no mesmo lugar
- Tarefas pendentes à vista
A tabulação move o contato no funil
Ao marcar “interessado”, o contato muda de etapa e a próxima tarefa é criada sozinha.
- Etapas do seu processo
- Valor e previsão de fechamento
- Assinatura digital da proposta
Regras que agem depois de cada ligação
Workflows mandam mensagem, criam tarefa e reagendam conforme o resultado tabulado.
- Retorno no horário pedido
- WhatsApp após X tentativas
- Aviso ao supervisor
Dúvidas
Detalhes que fazem diferença
Perguntas de quem está montando a primeira campanha.
Perguntar no WhatsAppE se alguém atender e todos os operadores estiverem ocupados?
No power isso não acontece, porque o sistema só disca um número por operador livre. No preditivo pode acontecer: o sistema toca uma mensagem curta, reagenda o contato e conta o evento na taxa de abandono, que freia as próximas discagens.
Posso ter várias campanhas ao mesmo tempo?
Sim, sem limite. Cada campanha tem operadores, modo, horários e roteiro próprios. Um operador pode estar em mais de uma, com prioridade definida.
Como o sistema sabe que caiu na caixa postal?
Pela análise do áudio nos primeiros segundos (o padrão de saudação gravada e o tom), junto com o tempo até atender. A precisão é alta e melhora com o volume da campanha.
Dá para ligar mostrando um número local?
Sim. Um DID com o DDD da região do contato aumenta a taxa de atendimento. O número de saída é definido por campanha, e cada DID do Brasil custa R$ 28,80 por mês.
Posso trocar o modo de discagem no meio do dia?
Pode. O modo é definido por campanha e muda com um clique, sem parar a operação.
Alguma dessas etapas tem custo separado?
Não. Importação, discagem, classificação, gravação e relatórios estão dentro dos R$ 168 por chamada simultânea. Veja o que custa e o que não custa.
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